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搜索信息5层净化消费者举报量骤减

2019/05/15 来源:长沙信息港

导读

2015年7月,民找到百度客户,称通过某站购买的苹果是假货,经消保反馈,商家为民办理退款,双方和解,时隔两月,其再次被其他民投诉出售虚假苹果

2015年7月,民找到百度客户,称通过某站购买的苹果是假货,经消保反馈,商家为民办理退款,双方和解,时隔两月,其再次被其他民投诉出售虚假苹果,而且证据确凿,考虑到这家公司已是第二次出现类似情况,百度果断做出决定,对齐进行下线、连坐、撤消V认证的判罚。该站后来私自给民办理退款并试图通过这类方式寻求上线都未能通过百度审核,其讹诈事实清晰,终只能自食苦果。

了解到,作为全球的中文搜索引擎,百度面对的是高达数千亿的搜索访问页,每天处理超过60亿次的搜索要求,而不良信息就像非常善于假装的漏之鱼,让百度防不胜防,为此百度对不良信息的防范和打击也在持续加大力度。

有数据显示,2015年,百度搜索平台拒绝账户数近50万个,拒绝推广信息量达3亿元;民举报案例数量同比2014年下降14%,其中有关欺诈举报下降高达36%。据悉,目前一个普通用户在百度平台搜索到的结果,其实已经经过了5层净化。

层净化:源头把控,严格认证流程。问渠哪得清如许?为有源头活水来。百度信誉体系工作人员向介绍道,百度通过实名认证、资信认证、商标认证、授权认证、官认证、诚企专区等六大产品完全核实企业身份信息的真实性。值得注意的是,在这个核对进程中,百度机器深度计算、大数据技术甄别等先进技术已经被应用其中,与人工筛选审核相结合,构成对企业资质认证严密的审核机制。不仅如此,百度还会购买第三方数据,比如接入工商信息数据、全国个人身份信息数据等,使得在一开始的认证环节,就将不良商家比例降到。

第二层净化:24小时实时审核机制。百度有专门的程序猿负责审查众多商家上线的推广信息、文案等是否合规,这个工作量想想就不小,挑战却比想象的更大。工作人员给举了个幽默的例子,比如一个程序猿在审核时看到的明明是钢材的推行信息Flash,等到了晚上或者出差坐了三个小时火车后,在相同的页、相同的地方就会看到低俗推广信息,原来,狡猾的不良商家利用技术手段对Flash推广信息进行封装,使得在经过百度审核时展示为正常,而当正式投放到线上环节后,会根据IP、时间、设备触发等状态,跳转为低俗物料真真让人防不胜防。

为此,百度成立了专项组,经过几个月的整治,通过升级flash物料内容解析模块、代码解析模块、谢绝所有深度加密物料等方式,从技术层面已基本杜绝了此种作弊;同时,新增了近60人的审查团队,实现机器、人工审核、人工审查三道保险。百度数据显示,截至目前一共封禁flash账户15758个。

第三层净化:多维度评价商家,升级百度信誉体系。据悉,早期百度为信息资质审核和站ICP验证通过的商家进行加V认证,通过的商家便可在搜索结果页上推行链接末尾处加V进行展示,用来表明企业资质的真实性,增强民的辨识和信任;2015年底,百度对此进行升级,将原有的评级维度做了优化,且引入商家信用记录、经营表现、运营实力和保障民利益的意愿等更多评级维度,使得研究模型更科学,判定规则更客观,将更全面地体现商家信誉,保证用户体验。

第四层净化:发动群众,百度口碑显威。对于万千民来说,有一个独立的、公然的、恪守中立的商家信息反馈渠道十分必要,百度口碑就是这样的一个UGC聚合互动平台,可以说充分发动了来自群众的力量,对商家进行监督,为保证公正、公平,甚至许诺百度口碑实名暴光,承诺不删帖。

工作人员给分享了一个真实案例,有人在百度口碑上曝光了小有名气的某电商平台迟迟不退还保证金,引来一众友吐槽,在当事人申诉、一众民旁观的力量中,该平台如数退还保证金,这无疑是对络诚信发展的促进。

第五层净化:实行百度民权益保障计划。据悉,早在2013年百度便推出了民权益保障计划,联合司法部中调协、中消协,率先构建互联诚信保障体系。迄今为止,百度保障计划共履行保障近2500起,支付保障金共近5000万元。

那么,保障计划如何做到维护民权益?保障计划覆盖至所有加V站,简单说,就是有V有保障:民在登录百度账号的状态下,如果在带有V标的站遭遇钓鱼欺诈,在提供相关证据后便可获得百度的先行保障。

民赠百度锦旗

互联犹如一把双刃剑,你在享受它的红利之时,必然还将承担一定的风险。对百度来讲,在打击不良信息的道路上恐怕还会遇到很多险阻,魔高一尺道高一丈打击虚假信息,营建健康商业生态,这注定是一场没法和解的结局。

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